Meilleurs fournisseurs de téléphones en petite entreprise en 2023 |Startups.co.uk (2023)

Sur la base de notre plus récente série de recherches indépendantes, le meilleur fournisseur de lignes téléphoniques commerciales pour les petites entreprises estAller à.Notre équipe expérimentée de chercheurs affirme que Goto est un système téléphonique à faible coût exceptionnel pour les PME qui peut automatiser des tâches de téléphone professionnel complexes pour vous faire gagner du temps et de l'argent.

Mais Goto n'est qu'une des options que vous voudrez peut-être considérer.Selon vos besoins et votre budget, il peut être préférable de choisir un service alternatif qui conviendra à la taille de votre entreprise - ou à grandir avec vous à mesure que vous montez.

Nous avons rassemblé certains des meilleurs fournisseurs de services de ligne téléphonique ci-dessous:

1. Goto Basic- Meilleur choix global pour les petites entreprises
2. 8 × 8 Express- Meilleur pour les équipes de télécommunications avec des besoins plus complexes
3. Bonline Pay au fur et à mesure que vous allez- Des plans de grande valeur qui sapent des services rivaux
4. RingCentral Essentials- Idéal pour les équipes du centre d'appels
5. Norme DLPD- un bon choix pour les agences et les startups
6. Vonage select- Idéal pour le service client et les équipes d'assistance

Ne dépensez pas trop - vous pouvez cliquer sur l'un des liens ci-dessus pour commencer à comparer lesFees sur les fournisseurs de téléphones professionnels pour la taille et les besoins de votre propre entreprise.

Pour vous aider à trouver le bon système pour les besoins opérationnels exacts de votre entreprise, nous avons conçu unoutil de comparaison des coûts gratuitsPour vous donner des devis personnalisés sur la ligne téléphonique pour votre entreprise.Ce service ne prend que quelques minutes, il n'y a aucune obligation de votre part,Et il peutvous faire économiser de l'argentEn vous aidant à choisir le meilleur fournisseur de valeur pour vos besoins.

Voici plus de détails sur les fonctionnalités et les offres de chacun des meilleurs fournisseurs que nous avons identifiés:

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Après la case, et avec l'inflation à des niveaux alléchants, de nombreuses entreprises ont adopté une approche hybride, voire entièrement éloignée, pour travailler pour maintenir les frais généraux.Cela a créé un défi pour les entreprises qui doivent prendre et passer des appels à l'aide d'un système fiable et abordable.

Lisez la suite pour obtenir toutes les informations essentielles sur les principaux fournisseurs de systèmes téléphoniques actuellement disponibles pour les petites entreprises.

Oui Non

Qu'est-ce qu'un fournisseur de téléphone?

Un fournisseur de téléphone, également connu sous le nom de télécommunications ou de services de téléphone, est une entreprise qui offre des services téléphoniques aux particuliers, aux entreprises et aux organisations.

Ils fournissent l'infrastructure et la technologie nécessaires pour passer et recevoir des appels téléphoniques etOffrez une gamme de services, y compris des connexions téléphoniques fixe, des services de téléphone mobile et des solutions de protocole Internet (VOIP).

Ces fournisseurs offrent généralement divers plans et packages d'appels en fonction des différents besoins et budgets.

Notre système téléphonique le plus élevé est le plan de base Goto, grâce à sa combinaison unique d'être unSystème très évolutifTout en ayant encore un nombre exceptionnel de fonctionnalités de communication - idéal pour les petites entreprises qui ont besoin d'un téléphone professionnel qui se développera parallèlement à leurs opérations.

Trois plans payés (avec plus de 80 intégrations sur tous) sont disponibles, mais Goto Basic sera plus que suffisant pour la plupart des PME.Il démontre unGesure d'outils de collaboration, gagne un hautScore de sécurité de 4 sur 5,et a leListe la plus étendue des fonctionnalités de communication entrantede toutes les marques que nous avons examinées.

Certes, Goto tombe légèrement pour les fonctionnalités de gestion, ce qui signifie que ce n'est pas la meilleure option pour les centres d'appels avec beaucoup de managers moyens ou des bureaux avec une hiérarchie stricte en place.Pourtant, ayant surclassé 8 × 8 pour les prix par presque une marque entière (3,8 sur 5contre2.9 sur 5), nous pensons que Goto est un excellent choix pour les startups qui trouvent les pieds de leur téléphone professionnel.

GOTO Prix de base

• £10 par utilisateur, par mois (facturé chaque année)

À 10 £, Goto n'est pas l'option la moins chère de notre liste (cet honneur va à Bonline, qui ne facture que 6 £ par utilisateur, par mois pour son niveau le plus bas, Bonline Pay au fur et à mesure).

Cependant, dans le contexte de sa liste d'énormes fonctionnalités et de son score d'évolutivité massif de 4,4 sur 5 dans notre recherche, le niveau de base de Goto offre bien plus que des plans rivaux équivalents (y compris quatre caractéristiques de communication entrantes supplémentaires que la deuxième place 8 × 8) améliorant considérablement sa valeur globale pour l'argent.

Qu'est-ce qui rend Goto différent?

En bref, Goto devrait être le choix incontournable pour les PME après un système téléphonique évolutif qui peut s'adapter aux requêtes des clients, aux appels de vente et à de nombreux logiciels tiers et intégrations matérielles.

À travers chaque niveau, il offre chaque fonction de communication entrante que nous avons analysée.Goto a facilement dépassé la deuxième place 8 × 8 qui n'a pas la possibilité d'utiliser les files d'attente d'appels, les groupes d'anneaux, la prévention des spams et la messagerie vocale pour envoyer des SMS.

La zone la plus impressionnante de 8 × 8 est sonservice client, pour lequel nous lui avons donné un 5 massif et inégalé sur 5. Les utilisateurs qui rencontrent un problème n'auront pas besoin de temps et de perdre de l'argent - à la place, contactez instantanément le Helpdesk 8 × 8 grâce à son populaireForum des utilisateurs, base de connaissances en ligne, chat en direct, e-mail ou phoneline.Il y a même un support en direct 24/7 disponible - que notre concurrent de pôle, Goto, n'offre pas.

8 × 8 atteint un 4,3 sur 5 très respectable pour les fonctionnalités de notre analyse, dû à son grand arsenal d'outils sortants conviviaux qui incluentappel vidéo externe(quelque chose Ring Central et Bonline ne permettent pas) en faisant leMeilleure option pour les équipes de vente.

Cela dit, nous ne recommandons pas 8 × 8 Express à ceux qui ont beaucoup de technologie commerciale.Sa liste de connexions externes est inexistante - vous devrez passer à 8 × 8 x2 pourn'importe quelintégrations.En conséquence, nous devons marquer 8 × 8 pour l'efficacité temporelle.Les utilisateurs perdront du temps à travailler sur plusieurs plates-formes - pas bonnes pour les équipes étirées aux ressources de moins de dix.

Prix express 8 × 8

• 10 £par utilisateur, par mois (facturé chaque année)

Bien que toujours abordable à10 £ par utilisateur, par mois, 8 × 8 se trouve à l'extrémité coûteuse du spectre des coûts du téléphone professionnel.8 × 8 vaut le prix premium pour ceux qui ont besoin d'un accès 24/7 au support client.Mais si vous recherchez une option bon marché qui va bien parallèlement à votre technologie existante, envisagez un autre logiciel.

Qu'est-ce qui rend 8 × 8 différent?

Comme discuté, le plus grand facteur de traction de 8 × 8 est son généreux package de support client.Par rapport à des marques comme DialPad, avec lesquelles les utilisateurs ne reçoivent pas de support en direct 24/7 et aucune garantie de disponibilité, 8 × 8 rend l'intégration facile et simple pour les nouveaux utilisateurs.

8 × 8 est également une excellente option pour les entreprises plus établies.Les startups pourraient rapidement dépasser le manque d'intégrations de 8 × 8 Express, mais le niveau suivant, X2, est décidément plus généreux (c'est pourquoi nous l'avons donné 4,9 sur 5 pour l'évolutivité, tandis que Goto n'a eu que 4,4).

L'économie d'aujourd'hui présente de nombreux défis, dont la plupart affaibliront les flux de trésorerie.En conséquence, la recherche d'un système téléphonique commercial abordable est une décision intelligente pour de nombreuses PME - en particulier les nouvelles entreprises confrontées à de grandes factures de démarrage.

Le paiement de Bonline comme vous allez planne coûte que 6 £ par utilisateur, par moisEt apporte avec lui un éventail assez impressionnant de fonctionnalités pour ce prix.Les utilisateurs peuvent configurerMusique de maintenance personnalisable, heures de l'entreprise,et obtenir unnuméro localisé complémentaire.En conséquence, nous l'aimons pour les bousculades et les vendeurs qui souhaitent desservir les clients tout en travaillant à temps plein.

Bien sûr, les options moins chères apportent moins d'avantages.Bonline obtient un score lamentable pour la sécurité dans nos recherches sur seulement 1 sur 5 (en comparaison, Goto obtient 4 sur 5).Il n'a aucun certificat de conformité, ce qui signifie que les agents partageant des informations sensibles par téléphone, tels que les cartes bancaires, risqueront les données et la confiance de leurs clients.

Bonline Pay au fur et à mesure que vous faites du prix

• £ 6par utilisateur, par mois (facturé chaque année)

Sans aucun doute, le plan le moins cher de cette liste, le prix de 6 £ de Bonline par utilisateur, par mois, il est inégalé.Ring Central à 7,99 £ par utilisateur, par mois, lorsqu'il est facturé annuellement, se rapproche.Néanmoins, comme nous l'avons fait allusion, ce faible coût sacrifie beaucoup de fonctionnalités utiles, y compris les outils de gestion (dont Bonline possède un grand total de nul).

Qu'est-ce qui rend Bonline différent?

En plus de l'abordabilité, Bonline surpasse également les concurrents comme 8 × 8 pour les connexions externes.Il dispose de nombreuses applications tierces, mais la plupart (comme CRM) pour des frais supplémentaires de 5 £ par mois.

De plus, un score de satisfaction client supérieur à la moyenne de 4,5 sur 5 (battre Goto par 0,1) nous indique que Bonline pourrait ne pas faire beaucoup, mais cela le fait clairement bien.

Les magasins et les restaurants ont souvent du mal à trouver un système qui s'adresse aux entreprises de brique et de mortier.Nos experts classent Ring Central comme lePlateforme supérieure pour les centres d'appelsMerci à sonPackage de communications entrantes complets.

Surtout, pour un faible coût de seulement 7,99 £ par utilisateur, par mois, il comprend unréceptionniste virtuelqui peut acheminer les appelants vers la bonne personne (contrairement à la rémunération de Bonline au fur et à mesure)ette laisseAjouter des heures d'entrepriseSi un client essaie de savoir plus d'informations sur l'entreprise.

Nous avons donné des scores moyens de Ring Central à tous les niveaux lors de nos récents tests, en tant que plate-forme fiable pour les lignes fixes du téléphone professionnel qui marque égalementnotamment bien pour l'évolutivité(correspondant 8 × 8 avec 4,9 sur 5).

Cependant, si vous êtes une équipe marketing, vous ne serez pas aussi amoureux de Ring Central.Les communications sortantes sont pratiquement inexistantes (vous ne pouvez pas utiliser de numérotation de puissance ou de numérotation prédictive) qui rend Ring Central inadapté à la sensibilisation.Pour contourner cette limitation, les clients doivent acheter Ring Central Engage pour un frais supplémentaire.

Prix RingCentral Essentials

• 7,99 £par utilisateur, par mois (facturé chaque année)
• 12,99 £ par utilisateur, par mois (facturé mensuellement)

Nous n'avons aucun argument ici;Ring Central Essentials est généreusement au prix de 7,99 £ par utilisateur, par mois, ce qui en fait la deuxième option la plus abordable sur notre liste derrière Bonline.

En raison, il y a aussi la possibilité d'être facturée mensuellement, au lieu de chaque année, si votre trésorerie n'est pas assez forte pour encore s'engager dans un contrat annuel.C'est quelque chose que ni le Pad, Vonage, 8 × 8, Bonline ou Goto n'offre.

Qu'est-ce qui rend Ring Central différent?

À bien des égards, Ring Central Essentials est un système téléphonique finaliste à 8 × 8 Express.Il vient de deuxième à 8 × 8 dans les fonctionnalités du support client (marquant 4,3 sur 5 par rapport aux 8 × 8 sur 5) et est également derrière ce dernier en termes de fonctionnalités (marquant 3,9 à 8 × 8 4,3).

Mais Ring Central's USP est ses capacités d'intégration et de formation - une zone où 8 × 8 fait défaut.Contrairement à 8 × 8, les utilisateurs de Ring Central peuvent effectuer des transcriptions d'appels et configurer les départements.Cela en fait un excellent outil pour ceux qui utilisent une main-d'œuvre jeune ou peu qualifiée qui doit former beaucoup de nouvelles embauches, telles que des centres d'appels ou des sociétés de vente au détail.

Une gestion appropriée et efficace est fondamentale pour les entreprises prospères - ce qui signifie que peu de fournisseurs de téléphonie à faible coût offrent un forfait de gestion solide pour les PME.Heureusement, DialPad est l'un de ces quelques-uns.

Parmi le plan standard de dialpad se trouve un vasteBibliothèque de fonctionnalités convivialesqui comprend les capacités deTranscrire et enregistrer les appels à des fins de formation et de surveillance(Quelque chose non offert par aucune autre marque dans notre liste).Cela en fait une excellente option pour ceux de l'industrie des services commerciaux et effectuant des appels clients réguliers.

Parallèlement à cela, DialPad permet aux utilisateurs deMettre en place des équipes ou des départements, ce qui est vraiment utile si vous êtes une agence travaillant avec des comptes spécifiques.De même, Dialpad possède une gamme d'outils collaboratifs commeMessagerie interne, gestion des tâches et vidéoconférence- qui sont tous excellents pour gérer plus de membres juniors de l'équipe.

Prix standard de dialpad

• 12 £par utilisateur, par mois (facturé chaque année)

Dialpad tombe quelque peu pour le prix.À 12 £ par utilisateur, c'est le logiciel le plus cher de notre liste, et (comme 8 × 8), il offre toujours très peu d'intégrations, renversant la marque pour sa valeur globale pour l'argent.

Qu'est-ce qui rend DialPad différent?

Nous avons donné à Dialpad un score total de 4,8 sur 5 pour ses fonctionnalités, dépassant sans effort le score de la troisième place de Bonline de 2,8 sur 5.

Comme nous l'avons laissé entendre, c'est parce que le package unique de Dialpad est l'un des meilleurs pour la gestion - mais ses fonctionnalités de communication entrantes et sortantes sont également excellentes.De plus, contrairement aux marques comme Vonage, qui facture des frais cachés pour des fonctionnalités telles que la messagerie vocale pour envoyer des SMS, presque toutes disponibles sans frais supplémentaires.

Tout de suite, Vonage obtient 3,8 sur 5 dans nos résultats pour les connexions externes, comme l'un des meilleurs fournisseurs du marché pourApplications et extensions tierces.

Les connexions externes augmentent considérablement l'efficacité des agents d'appels, qui peuvent accéder instantanément à des informations sur plusieurs plates-formes.Ils sont beaucoupfaçon plus intelligente d'organiser vos données clients, et fera finalement des appels plus rapides et plus sur mesure pour l'appelant - améliorer la confiance d'un client dans votre organisation.

Vonage marque décemment dans d'autres domaines, comme la communication sortante, qui aidera également à permettre à vos employés de contacter directement les consommateurs pour vérifier s'ils sont satisfaits de leur service.En conséquence, nous pensons que Vonage est la meilleure option pour les petites entreprises qui doivent configurer une aide automatisée pourGérer les requêtes des clients, comme les avocats.

Prix de sélection vonage

• 9 £par utilisateur, par mois (facturé chaque année)

À première vue, Vonage a une plate-forme à prix décente qui est juste un peu plus chère que Ring Ring Central mais toujours bien à portée pour les portefeuilles de petites entreprises.

Cependant, les plans de paiement de Vonage sont un peu plus sournois que les autres marques de notre liste.La plate-forme facture de nombreux frais cachés qui peuvent s'additionner pour faire de ce système téléphonique l'une des options les plus coûteuses sur le marché.Par exemple, vous devrez payer un supplément pour des fonctionnalités telles que la file d'attente d'appels et la messagerie vocale pour envoyer des SMS, tandis que DialPad en a gratuitement.

Par conséquent, Vonage n'obtient que 1,5 sur 5 pour les prix dans nos recherches - une mauvaise marque qui ternit un produit autrement bon pour les PME.

Qu'est-ce qui rend Vonage différent?

Cela pourrait venir pour un coût supplémentaire, mais étant donné le grand nombre de marques qui n'offrent aucune connexion CRM ou Helpdesk externe (telle que 8 × 8, Ring Central et DialPad) Vonage des intégrations avec Bulhorn, Hubsoft, Office 365, SalesForce, Sugar CRM, Zendesk, Clio, Microsoft Dynamics et Zoho ne doivent pas être reniflées.

Combiné avec des fonctionnalités complètes de conversations, y compris le transfert d'appel, le flip d'appel et la barge d'appel, nous évaluons le vonage fortement comme un excellent système téléphonique pour les services d'assistance.Des entreprises comme les entreprises de services informatiques trouveront son package parfait pour aider les requêtes ou les plaintes des clients.

À quel type d'entreprises les fournisseurs de téléphonie sont-ils adaptés?

Les fournisseurs de téléphonie conviennent aux entreprises de tous types et tailles.Les petites entreprises, y compris les startups et les solopreneurs, peuvent bénéficier de fournisseurs téléphoniques pour établir des canaux de communication professionnels.Ils peuvent obtenir des numéros de téléphone commerciaux, accéder aux fonctionnalités comme la messagerie vocale et le transfert d'appels, et gérer efficacement leurs appels.

De plus, les entreprises avec des équipes distantes ou celles ayant un besoin de mobilité peuvent tirer parti des services de téléphonie mobile fournis par les fournisseurs de téléphonie.Les plans mobiles permettent aux employés de rester connectés en déplacement, assurant une communication transparente.

Les fournisseurs téléphoniques offrent des services adaptés aux entreprises de divers secteurs, notamment des petites entreprises, des entreprises de taille moyenne, de grandes entreprises et des industries spécialisées.Leurs solutions répondent aux exigences de communication uniques de toutes les différentes entreprises.

Comment fonctionnent les fournisseurs téléphoniques?

Les fournisseurs de téléphonie sont responsables de l'exploitation et du maintien de l'infrastructure nécessaire pour la communication.Cela comprend les échanges téléphoniques, les tours cellulaires, les centres de données et l'équipement de réseau.Ils s'assurent que les appels sont correctement acheminés, fournissent des connexions fiables et offrent un support client pour tout problème ou demande.

Ces fournisseurs proposent différents plans d'appels et forfaits adaptés à divers besoins et budgets.Ils peuvent inclure des fonctionnalités telles que le transfert d'appels, la messagerie vocale, l'identifiant de l'appelant, l'attente des appels et la conférence téléphonique.De plus, les fournisseurs téléphoniques peuvent offrir des services supplémentaires tels que la messagerie texte, la connectivité Internet et les services multimédias sur les appareils mobiles.

En fournissant des plans d'appel, des fonctionnalités supplémentaires et des connexions fiables, ces fournisseurs permettent aux particuliers et aux entreprises de communiquer efficacement.

Comment avons-nous comparé les meilleurs fournisseurs téléphoniques pour les petites entreprises?

Avec plus de vingt ans d'expérience en écriture pour les propriétaires de petites entreprises, nous avons beaucoup de connaissances à notre actif en ce qui concerne les systèmes téléphoniques de l'entreprise.Mais même cela ne suffit pas - nous voulons être la source d'information la plus fiable que les PME peuvent trouver en ligne.

C'est pourquoi, lors de notre dernière série de recherches, nous avons collaboré avec un chercheur indépendant pour choisir les systèmes que noussavoirsont les huit options les plus intelligentes pour les petites entreprises d'aujourd'hui et les défis spécifiques auxquels ils sont confrontés.

Une fois que nous avons eu nos huit exceptionnels, nous les avons réduits en fonction des critères que les entrepreneurs nous ont dit qu'ils priorisent actuellement les besoins de leur téléphone professionnel.

PrixEn raison des difficultés économiques actuellement confrontées au Royaume-Uni;communications entrantesfaire face à un grand nombre d'appels entrants et répondre en temps professionnel et en temps opportun;etcommunication externePour juger quels fournisseurs offrent la plus grande bibliothèque d'intégations pour transférer facilement les données des clients sur les plateformes.

Enfin, nous avons parlé à des utilisateurs professionnels réels de chaque plate-forme pour entendre ce qu'ils avaient à dire sur chaque marque - les avantages et les inconvénients.Le résultat de ce projet de recherche approfondi est le guide ci-dessus, décrivant les meilleurs systèmes basés sur des informations impartiales et à jour.

Comment trouver le meilleur fournisseur de lignes fixe du téléphone professionnel

Premièrement, pensez aux minutes inclusives dont vous avez besoin.Les fournisseurs de lignes téléphoniques offrent des montants différents pour différents coûts mensuels, il est donc important d'effectuer une comparaison professionnelle de la ligne téléphonique avant de vous engager dans un contrat.

Si vous cherchez à inclure Internet, vérifiez également les vitesses Internet disponibles.Selon Business.org, une petite entreprise aura besoin d'au moins unConnexion Internet de 75 MoS'il cherche à faire des choses comme des vidéos de flux, à déposer un partage et même à prendre de nombreuses transactions de point de vente.Heureusement, 90% du Royaume-Uni a accès au haut débit super rapide.

Deuxièmement, vous devrez décider si vous vous en tenez à un service téléphonique traditionnel ou que vous investissez dans un service téléphonique VoIP.Semblables aux contrats de téléphonie mobile, les fournisseurs de lignes téléphoniques professionnelles offrent des minutes inclusives et l'option de complément de choses comme des appels à l'étranger.

Si vous décidez de nous VOIP, assurez-vous que la vitesse de la ligne téléphonique professionnelle prend en charge la conférence Web et l'hébergement des serveurs.Pour les PME avec plus de 30 employés, jetez un œil aux forfaits qui offrent des vitesses de téléchargement de 145 Mo à 300 Mo.

BT prévoit de commencer à éteindre le réseau téléphonique traditionnel en 2025, donc VoIP est le meilleur moyen de sauvegarder votre entreprise.Il y a aussi une multitude d'avantages à choisir la VoIP que vous pouvez lire sur notreQu'est-ce que VoIP?page.

Notre verdict

Nous avons classé les six premiers téléphones pour les entreprises disponibles au Royaume-Uni pour faciliter la localisation des entreprises qui vous apporteront le plus de valeur, vous et vos clients.

Aller àest notre choix numéro un, en tant qu'option évolutive à faible coût qui peut gérer tous les appels clients entrants pendant que vous priorisez les autres domaines de votre entreprise.Nous le recommandons pour les entreprises moins établies qui ont besoin d'un service de service en tant que point de contact pour les prospects clients nouveaux ou potentiels.

Pourtant, notre guide ci-dessus met en évidence la vaste gamme de logiciels alternatifs qui pourraient mieux correspondre aux exigences de votre organisation.Par exemple, les entreprises de télévenant plus sophistiquées devraient utiliser8 × 8comme notre choix le plus rentable et le plus riche en fonctionnalités pour les PME.

Avec autant de prestataires à choisir, il est important de rechercher en profondeur chaque produit avant de prendre des décisions.Nous avons condensé les résultats de nos recherches sur unoutil de comparaisonPour vous aider à vous associer aux fournisseurs les plus appropriés.

Remplissez simplement le formulaire, et nous livreronsdirectCitations des marques que nous pensons au mieux de vos besoins commerciaux.

Commencez avec Goto

Utilisez notre outil de comparaison en ligne pour voir si Goto est le bon choix pour votre entreprise: