Conditions de réservation ciel tropical (2023)

  1. Maison
  2. Conditions de réservation

Conditions de réservation

Ces conditions de réservation s'appliquent à tous nos séjours et régissent votre relation avec Tropical Sky Limited. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation.

1. INTRODUCTION

Nous sommes Tropical Sky Ltd de 1 Kingram Place, Dublin 2, D02 V061, une société enregistrée en République d'Irlande sous le numéro de société CRO442543 sous le nom de Tropical Sky, American Sky, Canadian Sky, Africa Sky, New Zealand Sky, Australian Sky, Tropical Sky Weddings, Tropical Sky Scuba Diving, Tropical Sky Golf Holidays. E-mail:[protégé par e-mail]Téléphone : 01 6649999

2. VOTRE RÉSERVATION DE VACANCES AVEC NOUS

Ces conditions de réservation, ainsi que notre politique de confidentialité et toute autre information écrite que nous avons portée à votre attention avant de confirmer votre réservation, s'appliquent à votre contrat de vacances à forfait avec Tropical Sky Limited. Veuillez les lire attentivement car elles énoncent nos droits et obligations respectifs et vous serez lié par elles. Dans ces Conditions de réservation, les références à « vous » et « votre » incluent la première personne nommée sur la réservation et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée ou toute autre personne à qui une réservation est ajoutée ou transférée. Les références à « nous » et « notre » font référence à Tropical Sky Limited.

Notre acceptation de votre acompte ou de votre paiement et l'émission d'une facture forment un contrat de voyage à forfait entre nous et le responsable du groupe (premier passager nommé) agissant au nom de tous les passagers du groupe.

3. FAIRE VOTRE RÉSERVATION

Pour effectuer une réservation avec Tropical Sky, vous devrez contacter le service des réservations ou réserver en ligne via le site Web, le cas échéant. La personne effectuant la réservation sera considérée comme le chef du groupe et doit être âgée d'au moins 18 ans à la date de la réservation. Le chef de groupe est réputé autorisé à effectuer la réservation au nom de toutes les personnes figurant sur la réservation et toutes les personnes nommées sont réputées soumises aux conditions de réservation. Le chef de groupe est responsable d'effectuer tous les paiements au nom de toutes les personnes figurant sur la réservation.

Une fois que nous aurons reçu votre réservation et vos paiements, nous confirmerons votre réservation de vacances en émettant une facture de confirmation au chef de groupe, sous réserve de disponibilité. Votre réservation existera une fois que nous aurons émis votre facture de confirmation. Veuillez vérifier cette facture dès que vous la recevez et nous contacter immédiatement si des informations apparaissent incorrectes ou incomplètes sur la confirmation ou tout autre document émis, car il peut ne pas être possible d'apporter certaines modifications ultérieurement dans le processus.

4. EXACTITUDE DE LA BROCHURE ÉLECTRONIQUE/SITE WEB

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer l'exactitude des informations et des prix de la brochure électronique, malheureusement, des erreurs se produisent parfois. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails de vos arrangements choisis avec nous au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications et/ou des corrections aux informations et aux prix de notre e-brochure.

5. PAYER VOS VACANCES

Le dépôt requis dépendra des composants que vous choisissez. Notre « acompte standard » est de 15 % du coût du séjour par personne, ainsi que tous les paiements de fournisseur nécessaires (par exemple, certaines compagnies aériennes, prestataires de transport ou hôtels exigeront le paiement intégral et/ou des acomptes non remboursables au moment de la réservation et, si possible, votre conseiller en voyages vous en informera au moment de la réservation). Certains fournisseurs ont des contrats dans lesquels ils ont le droit d'exiger le paiement intégral au moment de la réservation ou à tout autre moment avant votre départ, sans préavis. Dans ce cas, vous devrez peut-être payer un acompte supplémentaire à court terme pour sécuriser les vols, ou la compagnie aérienne a le droit d'annuler vos sièges. Bien qu'une réservation provisoire pour un vol régulier puisse être effectuée moyennant le paiement d'un acompte, une réservation confirmée ne peut exister, ni le prix garanti, tant que le paiement final non remboursable du billet n'a pas été reçu et que le billet n'a pas été émis. Tous les paiements indiqués comme étant directement liés aux paiements des fournisseurs effectués avant 90 jours avant votre date de départ seront considérés comme un élément constitutif de l'acompte aux fins du calcul de l'annulation de la réservation. Si nous facilitons le paiement d'un acompte en deux versements ou plus, le calcul de l'acompte aux fins du calcul de l'annulation de la réservation sera basé sur l'« acompte standard ».

Votre solde doit être payé avant la date indiquée sur la confirmation de voyage qui est normalement au plus tard 90 jours avant votre date de départ. Si le solde n'est pas réglé à temps, nous conserverons votre acompte. Si nous ne recevons pas le paiement final à la date d'échéance, nous/le fournisseur des services en question nous réservons le droit de traiter votre réservation comme annulée par vous et des frais d'annulation seront applicables comme indiqué dans la section 11 ci-dessous.

Le paiement intégral sera exigé au moment de la réservation pour toutes les réservations effectuées dans les 90 jours précédant le départ.

6. LE PRIX DE VOS VACANCES

Sauf indication contraire, tous les prix sur notre site Web sont basés sur deux personnes partageant une chambre avec lits jumeaux ou lit double. Il y aura normalement des suppléments pour les voyageurs seuls et parfois des réductions pour trois personnes ou plus partageant une chambre. Les prix exacts ne peuvent être confirmés que par l'un de nos conseillers en voyages créant un devis sur mesure pour vous.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment le prix des séjours invendus et de corriger les erreurs de prix des séjours confirmés.

Nous pouvons modifier le prix de votre séjour après votre réservation, uniquement dans certaines circonstances :

Les modifications du prix du transport de passagers résultant de modifications du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie, du niveau des taxes ou redevances imposées par des tiers, y compris les taxes de séjour, les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement ou de débarquement dans les ports et les aéroports, ou les taux de change signifient que le prix de vos préparatifs de voyage peut changer après que vous ayez réservé. Cependant, il n'y aura aucun changement dans les 7 jours suivant votre départ.

Nous absorberons, et ne vous seront pas facturés, toute augmentation équivalente à 2% du prix de vos préparatifs de voyage, ce qui exclut les primes d'assurance et les éventuels frais de modification. Vous serez facturé pour le montant en sus. Si cela entraîne une augmentation équivalente à plus de 8 % du prix de vos préparatifs de voyage, vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour un autre séjour si nous sommes en mesure de vous en proposer un (nous vous rembourserons toute différence de prix si l'alternative est d'une valeur inférieure), ou d'annuler et de recevoir un remboursement complet de toutes les sommes versées.

Veuillez noter que les préparatifs de voyage ne sont pas toujours achetés dans la devise locale et que certains changements apparents n'ont aucun impact sur le prix de votre voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.

7. ASSURANCE

C'est une condition de ce contrat qu'il est de votre responsabilité de vous assurer qu'une couverture d'assurance adéquate est activée au moment ou avant le moment de la confirmation de votre réservation. Cette assurance peut être souscrite auprès de Tropical Sky ou d'un autre régime d'assurance voyage qui vous offre au moins le même niveau de couverture que celui offert par le régime de voyage organisé par Tropical Sky. Vous devez souscrire une police d'assurance afin de vous couvrir, vous et votre groupe, contre les frais d'annulation de votre part ; les frais d'assistance (y compris le rapatriement) en cas d'accident ou de maladie ; perte de bagages et d'argent; et autres dépenses. Vous vous assurez que votre police inclut spécifiquement la couverture liée au virus Corona (Covid-19), la couverture en cas de perturbation (parfois vendue en option) et, le cas échéant, la couverture Cruise Connection. Vous devez également vous assurer que votre police d'assurance prévoit une couverture lorsque votre destination de voyage a un avis DFA (https://dfa.ie/travel/travel-advice/) contre les déplacements non essentiels. Si vous ne voyagez pas avec une couverture d'assurance suffisante et complète, nous ne serons pas responsables des pertes pour lesquelles une couverture d'assurance aurait autrement été disponible. Ceci s'applique également à l'assurance de votre mariage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez une assurance voyage appropriée et adéquate. Dans le cas où votre séjour serait écourté pour quelque raison que ce soit, nous exigerons de votre assureur une confirmation écrite du résultat d'une réclamation d'assurance sur la demande d'interruption avant que toute demande d'indemnisation ou de remboursement ne soit prise en considération.

8. VOTRE PROTECTION FINANCIÈRE

Lorsque vous achetez chez nous un forfait vacances en avion protégé par l'IAA (Irish Aviation Authority), vous recevrez une facture de confirmation de notre part confirmant vos arrangements de voyage à forfait et votre protection en vertu de notre Irish Aviation Authority TA0664. Dans le cas peu probable de notre insolvabilité, l'IAA veillera à ce que vous ne soyez pas bloqué à l'étranger et nous nous chargerons de vous rembourser toute somme que vous nous avez versée pour une réservation anticipée. Pour plus d'informations, visitez le site Web de l'IAA à l'adressewww.iaa.ie

9. SI VOUS MODIFIEZ VOTRE RÉSERVATION

Si, après l'émission de notre facture de confirmation, vous souhaitez modifier vos préparatifs de voyage, par exemple la date de départ ou l'hébergement que vous avez choisis, nous ferons tout notre possible pour apporter ces modifications, mais cela ne sera pas toujours possible et, si possible, des frais peuvent être associés aux modifications. Toute demande de modification à effectuer doit être formulée par écrit par la personne qui a effectué la réservation ou par e-mail à partir de l'adresse e-mail qui nous a été communiquée au moment de la réservation.

Les modifications apportées aux réservations existantes entrent dans les catégories suivantes.

Modifications mineures de l'itinéraire

Les « changements mineurs d'itinéraire » sont limités aux changements d'itinéraire dans la même destination de villégiature et la même date de départ. Les exemples incluent, mais sans s'y limiter, les surclassements de vol, le surclassement de chambre, le changement d'hôtel, l'extension du voyage à une durée plus longue. Les "modifications mineures d'itinéraire" ne seront pas soumises à des frais d'administration lorsque la modification est effectuée plus de 90 jours avant la date de départ, mais seront soumises à tout écart de prix de vente entre l'itinéraire original et l'itinéraire révisé. Lorsque le « Modification mineure de l'itinéraire » entraîne une augmentation du prix de vente, l'acompte de réservation sera augmenté à un minimum de 15 % du prix de vente révisé plus tous les frais non remboursables. Toute augmentation du dépôt doit être payée avant que l'itinéraire révisé puisse être confirmé. Lorsque des "modifications mineures d'itinéraire" sont demandées dans les 90 jours ou moins suivant la date de départ, elles seront soumises à des frais de modification de 100 € par personne, à l'exclusion des bébés, en plus de tout écart de prix de vente entre l'itinéraire original et l'itinéraire révisé. Ces frais de modification doivent être payés avant la confirmation de tout changement d'itinéraire et ne sont en aucun cas remboursables.

Modification des dates de voyage pour des vacances identiques

Un changement de dates peut être possible s'il est demandé 45 jours ou plus avant la date de votre voyage réservé, sous réserve des conditions des fournisseurs des composants de vos vacances. Un changement n'est possible que si tous les fournisseurs autorisent un changement de vos dates de voyage d'origine à vos nouvelles dates de voyage souhaitées. Si ce n'est pas le cas, tous les composants non modifiables seront considérés comme annulés par vous avec une perte de 100 % sur ce composant.

Une fois que les éléments modifiables et supplémentaires sont en place, vos vacances seront retarifées et des frais d'administration supplémentaires pouvant aller jusqu'à 150 € par personne seront facturés. Vous devrez payer les frais d'administration et toute augmentation du dépôt requis pour vos nouvelles dates avant que les nouvelles dates ne soient confirmées et refacturées. Ces frais d'administration ne sont en aucun cas remboursables.

Si vous choisissez de ne pas accepter la nouvelle tarification, vous pouvez poursuivre vos vacances comme prévu et devrez respecter toutes les exigences contractuelles telles que le solde des sommes versées, ou vous serez considéré comme annulant volontairement vos vacances.

Modifications majeures de vos vacances réservées

Toute autre modification demandée par vous sera considérée comme une modification majeure de votre réservation. Des exemples de cela incluent, mais sans s'y limiter, un changement de destination, un changement de durée des vacances, un changement d'itinéraire ou un changement de taille du groupe.

Aucune modification majeure ne peut être acceptée dans les 90 jours suivant votre voyage prévu.

Des modifications majeures seront considérées comme une annulation de votre part de votre réservation contractuelle initiale et seront soumises à la clause 11 « Annulations de votre part » dans les présentes conditions de réservation. Vos frais d'annulation seront calculés et vous seront communiqués. Les nouvelles vacances souhaitées seront tarifées pour vous et tout fonds excédentaire ou frais d'annulation annulés lors d'une nouvelle réservation qui peuvent être appliqués seront convenus avec vous.

Aucun frais d'administration ne sera facturé pour effectuer ces modifications car cela sera couvert par les frais d'annulation qui s'appliquent à votre réservation initiale contractée et annulée.

10. MODIFICATIONS PAR NOUS

C'est un terme de votre réservation que nous sommes en mesure d'apporter des modifications à n'importe quel aspect de votre réservation. Si le changement est insignifiant, nous veillerons à ce que vous en soyez informé, dans la mesure du possible. Des exemples de changements insignifiants incluent la modification de vos vols aller / retour de moins de 12 heures dans les 60 jours suivant le départ de moins de 25 heures en dehors des 60 jours avant le départ, les changements de type d'avion, le changement d'hébergement pour un autre de même niveau ou supérieur, le remplacement de lieux de voyage et d'itinéraires sur mesure pour des substitutions similaires, le remplacement d'un tour ou d'un fournisseur de croisière par un autre de qualité identique ou supérieure, le changement de transporteurs, le passage d'un service direct à un service indirect en raison de changements d'horaires de la compagnie aérienne en cas d'escale sur la route indirecte ne dépasse pas 6 heures. Veuillez noter qu'aucune indemnisation n'est due à l'égard de tels changements et aucune autre demande d'indemnisation ou de dépenses ne sera prise en compte. Dans des circonstances extrêmes où un événement est hors de notre contrôle - par exemple, mais sans s'y limiter, une compagnie aérienne annulant un vol et nous modifions votre réservation pour un autre vol vers la même destination depuis n'importe quel aéroport de départ situé dans un rayon de 300 kilomètres de l'aéroport de départ d'origine, un tel changement ne sera pas significatif et vous autorisera à annuler sans paiement des frais d'annulation normaux.

Si les circonstances sont telles que nous sommes obligés d'apporter des modifications importantes à vos vacances, nous vous contacterons immédiatement pour discuter de vos préférences.

Les changements importants incluraient des changements d'heure de vol de plus de 25 heures, le déclassement d'un hôtel constituant la majorité de vos vacances, l'impossibilité d'organiser une cérémonie de mariage si réservée. Dans de telles circonstances, vous aurez la possibilité d'accepter les modifications et tout changement de prix qui en résulte ou d'opter pour une annulation et un remboursement complet. Dans le cas où nous vous notifierions un changement important (autre qu'en cas de force majeure) et que vous choisiriez un remboursement, vous aurez également droit à une indemnisation selon ce tableau :

Période avant le départ pendant laquelle nous vous informons Montant que vous recevrez de notre part par personne
90 jours ou plus 0 €
89 à 15 jours 15 €
14 à 0 jours 30 €
La compensation que nous offrons ne vous empêche pas de réclamer plus si vous en avez le droit.

11. ANNULATIONS DE VOTRE PART

Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler vos préparatifs de voyage à tout moment. Une notification écrite de la personne qui a effectué la réservation doit être reçue à nos bureaux. Comme nous commençons à engager des frais à partir de la date de confirmation de votre réservation, nous devons prélever des frais d'annulation pour couvrir les frais qui nous sont répercutés par nos fournisseurs. Toute prime d'assurance incluse dans la réservation n'est pas remboursable après une période de réflexion initiale de 14 jours. Les frais d'annulation à votre charge sont indiqués dans le tableau ci-dessous.

Période avant le départ pendant laquelle vous nous informez Frais d'annulation
90 jours ou plus 15 % du coût des vacances + tous les paiements non remboursables des fournisseurs.
89 à 36 jours Le plus élevé de 90 % du coût des vacances ou de tous les paiements de fournisseur non remboursables.
35 jours ou moins 100% du coût des vacances
Remarque : si la raison de votre annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais.

12. ANNULATIONS PAR NOUS

Très rarement, il est nécessaire d'annuler les arrangements de vacances/vols et nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de le faire. Cependant, nous n'annulerons pas après la date d'échéance du solde final de votre séjour, sauf si vous êtes en défaut de paiement ou si nous y sommes contraints à la suite de circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté, dont nous n'aurions pas pu éviter les conséquences même avec toute la diligence requise, telles que celles mentionnées dans la note importante ci-dessous. Si nous annulons (autrement qu'en raison de votre défaut de paiement), nous vous offrirons le choix d'un autre séjour/vol de standard comparable si disponible (vous payez ou recevez un remboursement pour toute différence de prix) ou un remboursement complet de toutes les sommes versées ainsi que l'indemnité énoncée à la clause 10 ci-dessus.

13. FORCE MAJEURE

Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter la responsabilité ou payer une indemnisation si votre voyage à forfait est annulé, écourté, retardé ou modifié de quelque manière que ce soit ou si l'exécution ou l'exécution rapide de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée en tout ou en partie à la suite de circonstances inévitables et extraordinaires indépendantes de notre volonté, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises et constituaient un « cas de force majeure ». La force majeure ne constitue ni une modification ni une annulation de notre part et doit être couverte par votre assurance voyage. Ces circonstances comprennent, mais sans s'y limiter, la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les activités terroristes et leurs conséquences, les conflits du travail, les catastrophes naturelles et nucléaires, les incendies, les épidémies, les risques sanitaires et les pandémies, les problèmes techniques inévitables et imprévisibles avec le transport pour des raisons indépendantes de notre volonté ou de celle de nos fournisseurs, les aéroports fermés ou encombrés, les ouragans et autres conditions météorologiques graves réelles ou potentielles.

14. AVIS DE CRÉDIT & BONS DE RÉDUCTION VOYAGE

Dans le cas où une note de crédit ou un bon de réduction voyage est émis par nous, sa validité sera pour une période de temps définie comme spécifié au moment de l'émission.

Les notes de crédit et les bons sont strictement non transférables et non échangeables contre un remboursement monétaire à tout moment. Lorsque les conditions d'utilisation d'une note de crédit sont liées à un fournisseur spécifique, ces conditions seront communiquées au moment de son émission.

15. CODE VESTIMENTAIRE

La majorité des hôtels dans le monde imposent une sorte de code vestimentaire et cela peut varier selon le resort, l'hôtel, le restaurant ou encore le type de repas proposé, c'est-à-dire un dîner de gala. Ceci est sujet à changement, veuillez donc vous adresser à vos conseillers en voyages pour connaître le code vestimentaire spécifique pour vos vacances dans les hôtels de votre choix. Nous vous recommandons vivement de toujours emporter une petite quantité de vêtements intelligents juste pour vous assurer que vous ne souffrirez d'aucune restriction imposée.

Le code vestimentaire dans de nombreux hôtels pour le dîner du soir est un pantalon élégant et une chemise à col pour les messieurs. Les vêtements de plage ne sont normalement pas acceptés à aucun moment des repas.

Vous devez respecter les lois locales et les directives culturelles à tout moment, ce qui peut inclure, mais sans s'y limiter, la tenue vestimentaire que vous avez choisie. Par exemple, il est illégal dans de nombreux pays de porter une tenue de camouflage/militaire et la police locale prendra les mesures appropriées si les lois ne sont pas respectées.

16. LOCATION DE VOITURE

Si vous avez réservé une location de voiture avec nous, vous devrez vous conformer aux conditions générales de la société de location de voitures ainsi qu'aux nôtres. Lors de la prise en charge de votre voiture, vous devrez généralement vous inscrire à leurs conditions générales. Il peut y avoir des franchises d'assurance dans certaines circonstances et généralement des extras supplémentaires facultatifs que vous pouvez acheter au bureau, y compris l'assistance routière.

Si nous avons réservé une location de voiture, veuillez nous demander les conditions complètes.

17. NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS

Vous devez nous informer sans retard injustifié de toute inexécution ou mauvaise exécution des services de voyage inclus dans ce forfait. Si l'un des services de voyage inclus dans votre forfait n'est pas exécuté conformément au contrat, ou est mal exécuté, par nous ou les fournisseurs de services de voyage, et que cela a affecté la jouissance de vos préparatifs de voyage, vous pourriez avoir droit à une réduction de prix appropriée ou à une indemnisation, ou aux deux. Nous ne serons pas responsables si l'inexécution ou la mauvaise exécution des services de voyage est due à :

(i) vous ou un autre membre de votre groupe ;
(ii) ou un tiers étranger à la fourniture des services de voyage dans le forfait et qui est imprévisible ou inévitable ;
(iii) soit des circonstances inévitables et extraordinaires, c'est-à-dire une situation hors de notre contrôle, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

Notre responsabilité, sauf en cas de décès, de blessure ou de maladie, sera limitée à un maximum de deux fois le coût de vos préparatifs de voyage. Ce montant maximum ne sera payable que si tout s'est mal passé et que vous ou votre groupe n'avez reçu aucun avantage de votre réservation. Notre responsabilité sera également limitée conformément et/ou de manière identique à
a) Les conditions contractuelles des entreprises qui fournissent les services de voyage qui composent votre forfait. Ces conditions sont incorporées dans cette réservation ; et
b) Toute convention internationale pertinente, par exemple la Convention de Montréal relative aux voyages aériens, la Convention d'Athènes relative aux voyages maritimes, la Convention de Berne relative aux voyages ferroviaires et la Convention de Paris relative à la fourniture d'un logement, qui limitent le montant et les conditions dans lesquelles une indemnisation peut être réclamée en cas de décès, de blessure, de retard de passagers et de perte, de dommage et de retard de bagages. Nous devons être considérés comme bénéficiant de toute limitation de l'étendue ou des conditions dans lesquelles l'indemnisation doit être payée en vertu de ces conventions ou de toute autre convention.

En vertu du droit de l'UE (Règlement 261/2004), vous avez droit, dans certaines circonstances, à un remboursement et/ou à une indemnisation de la part de votre compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de vol. Tous les détails seront publiés dans les aéroports de l'UE et disponibles auprès des compagnies aériennes. Cependant, le remboursement dans de tels cas ne vous donnera pas automatiquement droit à un remboursement du coût de vos vacances de notre part. Votre droit à un remboursement et/ou à une indemnisation de notre part est défini dans les présentes conditions de réservation. Si des paiements vous sont dus par nous, tout paiement effectué par la compagnie aérienne ou tout autre fournisseur de services sera déduit.

NB L'ensemble de cette section 17 ne s'applique pas aux contrats distincts que vous pourriez conclure pour des excursions ou d'autres activités pendant vos vacances.

18. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Si vous avez une plainte concernant l'un des services inclus dans votre séjour, vous devez en informer l'agent de représentation sans délai injustifié. Si le problème n'est pas résolu localement, veuillez suivre la procédure dans les 28 jours suivant votre retour à la maison en écrivant à notre service clientèle à Tropical Sky Ltd de 1 Kingram Place, Dublin 2, D02 V061 en donnant votre référence de réservation et toute autre information pertinente. Veuillez garder votre lettre concise et précise. Si vous ne respectez pas l'obligation de signaler votre plainte en station, nous serons privés de la possibilité d'enquêter et de la rectifier, ce qui peut affecter vos droits en vertu de cette réservation.

19. AIDE COMPLÉMENTAIRE

Si vous êtes en difficulté pendant vos vacances et que nous ou notre agent de représentation nous demandons de l'aide, nous vous fournirons une assistance appropriée, notamment en vous fournissant des informations sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire ; et vous aider à trouver des arrangements alternatifs et tous les appels téléphoniques / e-mails nécessaires. Vous devez payer tous les frais que nous, ou notre représentant, encourons, si la difficulté est de votre faute.

20. EXCURSIONS

Les excursions ou autres circuits que vous pouvez choisir de réserver ou de payer pendant vos vacances ne font pas partie de votre forfait vacances que nous fournissons. Pour toute excursion ou autre circuit que vous réservez pendant vos vacances, votre contrat sera avec l'organisateur de l'excursion ou du circuit et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'excursion ou de la visite ou de tout ce qui se passe au cours de sa fourniture par l'opérateur.

Dans certains pays, nous faisons appel à des représentants indépendants pour veiller à votre bien-être. Cependant, leur rôle est de régler tous les problèmes que vous rencontrez pendant vos vacances et de veiller à votre bien-être général. Ils ne sont pas autorisés par nous à vous vendre quoi que ce soit en notre nom, et nous n'avons pas sanctionné les conseils qu'ils pourraient vous donner. Veuillez donc noter que si vous choisissez d'accepter des excursions ou d'autres activités de leur part, vous le faites uniquement à vos risques et périls.

21. FRAIS DE VILLAGE

Certains hôtels et centres de villégiature facturent les clients directement dans le complexe avec des frais pour l'utilisation de diverses installations. Nous avons, dans la mesure du possible, détaillé ces frais sur le site Web.

Cependant, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et en tant que tels, ils doivent être payés par le client directement à l'hôtel.

22. TAXES DE DEPART

Nous nous efforçons d'inclure toutes les taxes dans le prix de nos vacances. Cependant certains pays imposent une taxe locale de départ à l'aéroport. Ces taxes ne sont pas incluses dans le prix de votre séjour et doivent être réglées sur place par le passager. Lorsque nous connaissons ces taxes à l'avance, cela sera notifié dans la documentation envoyée au client.

23. EXACTITUDE DES INFORMATIONS

En cas de conflit ou d'incohérence entre les conditions de réservation et tout ce qui est indiqué par un membre du personnel, ou ailleurs, ces conditions prévaudront.

Nous nous sommes efforcés de nous assurer que toutes les informations que nous fournissons sont correctes au moment de leur transmission. Cependant, vous comprendrez que nous ne sommes pas propriétaires de l'hébergement, des compagnies aériennes et des autres installations que vous utiliserez. Bien que nous les ayons décrits aussi précisément que possible, nous ne pouvons être tenus responsables des autres modifications ultérieures apportées.

Il peut y avoir des occasions, en particulier en basse saison, où certaines installations peuvent être temporairement retirées. Si nous recevons une notification préalable de ceux-ci, nous vous en informerons. Les services fournis par le personnel à l'étranger, le cas échéant, sont soumis aux réglementations locales et à la disponibilité du personnel.

24. CONDUITE PENDANT LE VOYAGE

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de résilier sans préavis les arrangements de vacances de tout client dont le comportement est tel qu'il est susceptible, à notre avis ou à celui de tout pilote de ligne, de la direction de l'hôtel ou de toute autre personne en autorité, de causer de la détresse, du danger, des dommages ou de la gêne à l'un de nos autres clients, employés, tiers ou à la propriété ou si vous êtes ou semblez être inapte à voyager en raison d'alcool enivrant, d'abus de drogue ou autre. Dans ces circonstances, notre responsabilité pour votre voyage ou vos vacances, y compris les vols de retour, cesse alors. Des frais d'annulation complets s'appliqueront et aucun remboursement ne sera accordé. En outre, nous ne serons alors aucunement tenus de vous verser une quelconque indemnité ou de prendre en charge les frais ou dépenses que vous pourriez encourir de ce fait.

25. DEMANDES SPÉCIALES

Si vous avez des demandes particulières, veuillez nous en informer dès que possible par écrit. Bien que nous nous efforcions de répondre à de telles demandes, nous regrettons de ne pouvoir garantir de le faire. Les demandes spéciales incluent le positionnement de la chambre d'hôtel et tout arrangement de pré-siège à bord de l'avion. Veuillez noter que les compagnies aériennes limitent le nombre de sièges qui peuvent être pré-attribués et votre conseiller en voyages pourra vous en informer au moment de la réservation.

Les compagnies aériennes se réservent le droit de déplacer vos sièges même si nous les avons pré-attribués. La plupart des compagnies aériennes ont pour politique de faire asseoir les familles ensemble, mais cela peut signifier que votre groupe est divisé ou dans plusieurs allées. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas d'insatisfaction concernant les sièges car cela est totalement hors de notre contrôle.

26. RETARDS, TRANSPORTS MANQUÉS ET AUTRES INFORMATIONS SUR LE VOYAGE

Si vous ou un autre membre de votre groupe manquez votre vol ou tout autre arrangement de transport, s'il est annulé ou si vous subissez un retard de plus de 3 heures pour quelque raison que ce soit, vous devez nous contacter immédiatement ainsi que la compagnie aérienne ou tout autre fournisseur de transport concerné. Si vous ou un membre de votre groupe manquez un secteur (étape) d'un vol, les secteurs (étapes) restants de votre vol peuvent être automatiquement annulés par la compagnie aérienne sans préavis ni indemnisation. Sous réserve des autres termes de ces conditions, nous ne serons pas responsables des coûts, frais ou charges que vous engagez dans les circonstances ci-dessus.

27. AIDE SPÉCIALE

Nous ne sommes pas une entreprise de vacances spécialisée dans le traitement des personnes nécessitant une assistance supplémentaire, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à toutes vos exigences particulières. Avant de faire une réservation, nous aurons besoin de savoir si vous avez des besoins médicaux/physiques/de mobilité qui pourraient affecter comment et si nous pouvons fournir tous les services de vacances que vous avez choisis. Ces besoins peuvent affecter votre vol, vos transferts ou l'adéquation de l'hébergement que vous avez choisi ou d'autres aspects de vos vacances.

Nous vous demandons donc de nous informer par écrit de tout besoin ou exigence particulière avant de faire une réservation. Veuillez noter que cela ne garantit pas que vos besoins seront satisfaits. Il nous permettra cependant de vérifier l'adéquation de vos vacances choisies sur la base des informations fournies par vous. Nous ne pouvons être tenus responsables si vous ne nous informez pas de toute exigence particulière susceptible d'affecter la qualité de vos vacances, ou si nous sommes contraints d'annuler/écourter vos vacances en raison de votre incapacité à nous communiquer toutes les informations pertinentes avant le voyage.

28. HEURES DE VOL

Les horaires de vol indiqués sont corrects au moment de votre réservation, mais sont sujets à changement. Les derniers horaires seront indiqués sur votre itinéraire final, mais nous vous recommandons toujours de consulter le site Web de la compagnie aérienne 48 heures avant le voyage et lorsque vous vous enregistrez en ligne.

Vous devez, en outre, vous assurer de lire et de respecter les instructions envoyées avec vos billets pour reconfirmer votre vol de retour. Généralement, vous devrez reconfirmer en téléphonant à la compagnie aérienne ou à l'aéroport deux jours ouvrables avant la date de votre vol de retour. Nous n'accepterons aucune responsabilité pour toute augmentation des coûts ou modifications de vos arrangements en raison d'un changement d'horaire de vol.

29. ITINÉRAIRES DE VOL

Les vols directs peuvent atterrir en cours de route pour le ravitaillement en carburant ou l'embarquement des passagers. Si l'avion est en train de faire le plein, il se peut qu'on vous demande de débarquer pendant cette opération. Un vol sans escale n'implique aucun atterrissage entre le point de décollage et le point d'atterrissage. Toutes les compagnies aériennes se réservent le droit de réacheminer leur avion sans préavis et de changer le type d'avion. Si le type d'avion devait être modifié, cela pourrait avoir un impact sur votre pré-siège.

30. ENREGISTREMENT

Généralement, vous devrez vous enregistrer au moins trois heures avant le départ. Si vous ne le faites pas dans le délai minimum, vous risquez de vous voir refuser l'admission au vol. En cas de refus d'admission sur un vol ou une destination, un pays ou le Royaume-Uni au retour par la compagnie aérienne ou toute autorité gouvernementale, nous ne serons en aucun cas responsables envers vous et ne serons pas en mesure de vous aider. Dans le cas où nous serions en mesure de prendre des dispositions de voyage alternatives pour vous, vous serez responsable de prendre en charge tous les coûts impliqués.

La plupart des compagnies aériennes proposent désormais un service d'enregistrement en ligne que vous pouvez utiliser 24 heures avant votre vol. Vous devrez toujours être à l'aéroport 3 heures avant votre vol pour utiliser le service de dépôt de bagages à l'enregistrement. Nous vous enverrons les détails avec vos billets et vous conseillerons de l'utiliser pour vous assurer que votre place est confirmée. Dans les aéroports où l'autorisation préalable d'émigration est requise, il est recommandé d'arriver au moins 4 heures avant le départ.

L'enregistrement à l'hôtel est généralement autorisé à partir de 15h00 le jour de l'arrivée. L'enregistrement anticipé peut souvent être demandé en temps utile avant le voyage, est généralement payant et peut équivaloir à des frais de nuit supplémentaire.

31. LISTE DE SÉCURITÉ AÉRIENNE DE L'UE

La Commission européenne a mis à jour la liste de sécurité aérienne de l'UE, la liste des compagnies aériennes qui ne respectent pas les normes de sécurité internationales et sont donc soumises à une interdiction d'exploitation ou à des restrictions d'exploitation au sein de l'Union européenne. Pour tous les détails voirhttps://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en

32. CONDITIONS DES FOURNISSEURS

Veuillez noter que les conditions de transport du transporteur concerné s'appliqueront dans le cas de tous les voyages aériens ou maritimes, dont certains peuvent limiter ou exclure la responsabilité du transporteur envers vous, souvent conformément aux conventions internationales. Veuillez également noter que, par notre contrat avec vous, nous ne concluons pas d'accord pour le transport aérien, mais nous nous engageons uniquement à réserver des sièges à bord de l'une des compagnies aériennes mentionnées sur nos sites Web ou dans notre brochure ou toute autre compagnie aérienne pouvant être substituée. Veuillez vous référer aux conditions du contrat et aux avis importants pour les services aériens réguliers ci-dessous.

Les parties aller et retour de votre billet doivent être utilisées. Si vous n'utilisez pas la partie aller, vous ne serez pas autorisé à utiliser la partie retour. Si vous manquez ou n'utilisez pas votre trajet aller, vous devez nous contacter pour être conseillé sur votre trajet retour.

33. TRAVAUX DE CONSTRUCTION

De temps en temps, la rénovation ou la remise à neuf et le bruit associé sont inévitables dans un hôtel. Souvent, nous recevons un préavis du moment où il commencera, auquel cas vous serez informé avant d'effectuer votre réservation ou dans un délai raisonnable après que nous en ayons été informés. Si dans tous les cas vous n'en avez pas été informé, et que nous estimons que les travaux auront une incidence importante sur votre séjour, nous étudierons alors la possibilité d'un remboursement partiel.

34. NOURRISSONS

Pour être considéré comme un bébé conformément au Règlement de la navigation aérienne, un enfant doit avoir moins de 2 ans à la date du voyage de retour. À l'heure actuelle, un bébé est autorisé à voyager sur les genoux d'un adulte ou, s'il a entre 6 mois et 2 ans à la date du voyage de retour, dans un siège auto. S'il voyage dans un siège auto, le bébé occupera son propre siège et devra donc payer le prix d'un enfant pour ce siège. Tout siège auto utilisé doit être approuvé par la compagnie aérienne et il est de votre responsabilité de vous assurer que votre siège particulier est acceptable. Veuillez donc vérifier ce point avec nous au moment de la réservation.

35. ENFANTS

Pour être considéré comme un enfant conformément au Règlement de la navigation aérienne, l'enfant doit être âgé de moins de 12 ans. Cependant, certaines compagnies aériennes et certains hôtels peuvent modifier cela.

36. BAGAGES

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, d'endommagement ou de retard de vos bagages, à moins qu'ils ne soient directement causés par la négligence de l'un de nos employés. Toutes les compagnies aériennes ont une politique relative aux bagages perdus/endommagés et vous devrez faire toute réclamation directement auprès d'elles.

37. MARIAGES

Tous les mariages doivent être réservés en conjonction avec l'un de nos jours fériés. Généralement, vous devez avoir plus de 18 ans pour réserver un forfait mariage, mais les lois locales de la destination choisie détermineront l'âge minimum pour se marier. Votre date de mariage préférée doit être demandée à l'autorité étrangère compétente et si cette date n'est pas disponible ou si nous ne sommes pas en mesure d'organiser une date appropriée, vous aurez droit à un remboursement complet.

La documentation juridique exacte requise pour chaque destination de mariage est susceptible de changer et est définie par chaque pays respectif. Il est de votre responsabilité de consulter le site Web du pays dans lequel vous voyagez pour obtenir les informations les plus récentes. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout changement de législation ou des frais en résultant payables par les mariés afin de se conformer à ces légalités. Cependant, sachez que toute autorité locale prendra la décision finale quant à savoir si la cérémonie de mariage peut avoir lieu et nous n'avons aucun contrôle sur cette décision. Il est également de votre responsabilité de vous assurer que les documents originaux sont sur vous, sinon votre mariage pourrait ne pas avoir lieu.

Si vous devez modifier la date de votre mariage confirmé, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos nouvelles exigences. Il y aura des frais administratifs de 50 € pour chaque changement. Pour annuler un mariage, les frais d'annulation de la section 9 seront applicables.

38. PROTECTION DES DONNÉES

Les informations de réservation que vous nous fournissez ne seront transmises qu'aux fournisseurs concernés de vos préparatifs de voyage ou à d'autres personnes nécessaires à la fourniture de vos préparatifs de voyage. Les informations peuvent donc être fournies aux autorités publiques telles que les douanes ou l'immigration si elles l'exigent ou si la loi l'exige. Cela s'applique à toutes les informations sensibles que vous nous fournissez, telles que les détails de tout handicap ou les exigences alimentaires et religieuses.

Certaines informations peuvent également être transmises à des sociétés de sécurité ou de crédit. Si vous voyagez aux États-Unis, les douanes et la protection des frontières des États-Unis recevront ces informations dans le but de prévenir et de combattre le terrorisme et d'autres crimes transnationaux graves.

Si vous voyagez en dehors de l'Espace économique européen, les contrôles sur la protection des données peuvent ne pas être aussi stricts que les exigences légales de ce pays. Si nous ne pouvons pas transmettre ces informations aux fournisseurs concernés, que ce soit dans l'EEE ou non, nous ne serons pas en mesure de vous fournir votre réservation. En effectuant cette réservation, vous consentez à ce que ces informations soient transmises aux personnes concernées

Nous nous conformons à toutes les législations actuellement applicables pour la loi sur la protection des données. Toutefois, si vous ne souhaitez pas recevoir de matériel promotionnel de notre part, veuillez envoyer un e-mail à[protégé par e-mail]ou par téléphone au 01 6649999. Veuillez consulter notre politique de confidentialité et de cookies pour obtenir des informations complètes sur la manière dont nous utilisons et stockons vos données personnelles.

39. LOI ET JURIDICTION

Ce contrat est réputé avoir été conclu au siège social de Tropical Sky Ltd, 1 Kingram Place, Dublin 2, D02 V061 et est soumis à la loi irlandaise et à la juridiction des tribunaux de la République d'Irlande.

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LES VACANCES

Exigences sanitaires

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes au courant de toutes les exigences sanitaires nécessaires pour la destination vers laquelle vous voyagez (par exemple, les exigences en matière de vaccination). Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre médecin généraliste les exigences de santé nécessaires. De plus amples informations sur la santé pour votre destination sont également disponibles surwww.dfa.ie. Vous pouvez également contacter les Affaires étrangères et le Commerce au 01 4780822.

Exigences en matière de passeport, de visa et d'immigration

Vos exigences spécifiques en matière de passeport et de visa, ainsi que les autres exigences en matière d'immigration relèvent de votre responsabilité et vous devez les confirmer auprès des ambassades et/ou consulats concernés. Nous déclinons toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa ou d'immigration.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les membres de votre groupe détiennent un passeport valide au moment du voyage. Certains pays insistent sur une validité jusqu'à 6 mois après votre date de retour. Pour plus d'informations, consultezwww.dfa.ie.

Vous devez vous assurer que vous disposez de tous les visas, documents de voyage et de santé nécessaires pour vous conformer aux exigences du pays que vous visitez. Veuillez noter que tous les documents de Tropical Sky ne concernent que les détenteurs de passeports irlandais. Pour tous les autres détenteurs de passeport, veuillez contacter le consulat ou l'ambassade concerné.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de refus d'embarquement dans un avion ou de refus d'entrée dans un pays en raison d'une autorisation de visa incorrecte. Certains pays, dont les États-Unis d'Amérique et l'Australie, exigent qu'un visa électronique soit rempli avant le voyage. Il est de votre responsabilité de le remplir et encore une fois, nous n'acceptons aucune responsabilité si vous ne le remplissez pas avec précision.

Exigences relatives aux visas/visas de transit

Il est obligatoire pour toute personne voyageant ou passant par certains pays de détenir un visa valide, un visa de transit ou une dispense de visa qui doit être demandé en temps utile avant le voyage au cas où votre demande serait refusée ou retardée. Cela s'applique, mais sans s'y limiter, aux États-Unis, au Canada et en Australie. Pour les conseils actuels, veuillez vous référer àhttps://www.dfa.ie/travel/

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Author: Ms. Lucile Johns

Last Updated: 20/12/2023

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